近日，一則“火鍋店服務(wù)員用滾燙高湯澆女顧客”的新聞在網(wǎng)絡(luò )上引發(fā)熱烈討論，大家對女顧客大面積燙傷這一結果唏噓不已，這樣一件小事，何以引發(fā)如此嚴重的后果？新浪微博上發(fā)起“你怎么看”的提問(wèn)，33.4%的網(wǎng)友認為男服務(wù)員行為過(guò)激，但是也有21.5%的網(wǎng)友認為女顧客辱罵服務(wù)員，有錯在先。從評論來(lái)看，無(wú)論譴責哪一方，譴責的原因都是不尊重他人。許多網(wǎng)民感謝多年服務(wù)員不殺之恩，這樣的笑話(huà)反映出不受尊敬這樣的小事在生活中很多。復旦大學(xué)附屬中山醫院醫學(xué)心理科劉文娟

在日常生活中，我們與各種人打交道，其實(shí)每天做的就是勸說(shuō)和拒絕兩件事。我們會(huì )提出自己的各種要求，說(shuō)服別人滿(mǎn)足我們，同時(shí)我們也會(huì )拒絕別人的不合理要求。被拒絕的時(shí)候，會(huì )感到自尊被傷害，常常會(huì )引發(fā)強烈的負面情感，不理智的言行，導致人際關(guān)系受損，甚至會(huì )演變成暴力事件。也因此，很多人怕拒絕會(huì )傷害感情，怕拒絕會(huì )導致報復，很難說(shuō)“不”，但同時(shí)又覺(jué)得委屈，并不快樂(lè )。

拒絕他人無(wú)法避免，如何拒絕同時(shí)讓對方感到尊重，這就是拒絕的藝術(shù)。

在團體心理治療中，心理醫生常常讓團體成員進(jìn)行角色扮演，來(lái)呈現和學(xué)習“拒絕”的藝術(shù)。通過(guò)反饋感受，角色對換，往往最后會(huì )發(fā)現自身的問(wèn)題，學(xué)會(huì )改進(jìn)的方法。最常用的情況是拒絕向熟人借錢(qián)，這是很多人生活中有的尷尬體驗，向熟人借錢(qián)傷害了自尊心，被拒絕更加尷尬，所以拒絕也變得困難了。在角色扮演中，我們發(fā)現拒絕者給被拒絕者的感覺(jué)往往是生硬、冷漠甚至自私的，畢竟拒絕者最不愿意發(fā)生的情況發(fā)生了，被拒絕者感到感情受到了傷害，兩人的關(guān)系出現了裂痕。

善于拒絕的人們是如何尊重對方的呢？

首先，確定對方的感受。你一定是急事吧這么不想惹別人麻煩的人，一定是遇到困難才開(kāi)口的，讓對方理解他的困難，然后提出合理的拒絕理由，至少聽(tīng)起來(lái)合理，不會(huì )傷害感情。我最近把錢(qián)借給家里買(mǎi)了房子，短期內不能周轉，表現出你的實(shí)際困難，不是你不愿意，而是畫(huà)蛇添足地說(shuō)我不相信你。在這種情況下，聽(tīng)起來(lái)像我不相信你，最后，也是非常重要的一點(diǎn)，向對方提出了代替性的建議。我問(wèn)別人怎么樣？一個(gè)月后資金周轉的話(huà)能給我嗎？我這里現在只有這么多，先拿走吧。對方充分感受到你想幫助他，受傷的感覺(jué)就會(huì )消失。